尊敬的网店管家用户朋友：
您好！
随着网店管家用户数的日益增加，软件的售后服务压力与日俱增，为了更好的为用户朋友们提供更为及时的软件服务及保证客服为大家提供更高的服务质量，制定网店管家客户服务体系。具体办法请参考如下步骤：
Step1，当您遇到软件使用疑问时，请先用您购买软件的帐号（注意必须是购买帐号，临时注册的帐号无效，服务是跟软件授权码绑定的）登录到网店管家官网网站 http://www.es86.com发起服务申请。大家一定要记得您的帐号，因为我们所有的产品都是跟帐号绑定的，如果不记得密码的话，那么可以通过注册时提交的邮箱找回密码。
友情提示：正在用网店管家3.0版本的，我们有更快捷的方式，先在网店管家3.0软件中设置好登录到官网的帐号及密码，然后贵司工作人员可以通过帮助-申请服务发起申请，这样就方便了您那边及时发起服务。
Step2，登录后台后，可以看到专门为您服务的客服信息，以及所有今日值班的客服信息。
Step3、点击右上角的服务申请，发起服务申请，填写相关服务需求，确认提交就可以。其中联系方式自动调取注册时的信息，建议自己手动修改成能找到您的最新信息，否则我们客服无法联系上您。
Step4、我们客服在后台受理您的服务申请，并会在第一时间根据您所提交的服务联络信息联系您。
Step5、问题解决后，售后客服会在后台对服务单做完工操作，您可以在服务查询里面找到本次服务申请，然后对我们的服务进行评价，请大家一定要记得对我们的服务进行监督评价哦，客户的满意是我们追求的永恒目标。
本政策从2011年10月17日开始执行，恳请大家对我们的服务进行监督评估，再次感谢大家这些年来对网店管家一如既往的支持。
网店管家市场部
2011年10月16日
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