把网页分享给身边的朋友
2019年双11网店管家致用户备战指南
花海mc
头像
等级: 助理 助理
身份: 管理员 管理员
帖子: 96
经验: 10560
威望: 108
称号:
注册时间: 2017-01-19
最后登陆: 2020-07-24
收藏 加为好友 消息 引用 修改 回复 1楼


2019年双11网店管家致用户备战指南


一年一度的双11网购狂欢节即将到来,对于电商来说双十一可谓一年当中标志性的头等大事,而今年又是淘宝20周年,如何在今年的11中脱颖而出,是每一位商家最关注的话题,而如何备战双11,才能使得自己在双11期间打造出仓库作业效率高售后错发率低、的仓库,建议您从大促前期准备、平台咨询关注及常见问题处理方面入,同时网店管家服务团队在双11期间继续执行通宵轮班制度,从11月10日开始一直持续到11月13日早上8点结束,为所有商家提供72小时无间断技术服务。


一、大促前期准备

1、硬件准备

1)服务器弹性升级报备通知】

 为保障双11服务器性能,活动前需根据双11期间预估总单量进行报备(5万单以上),报备截止日期:2019年10月25日,以便给您提供最好服务器性能保障。报备方法:http://bbs.es86.com/aspx/topic.aspx?tid=17174

(2)提前检查网络设备确保网络稳定。

3)准备足量的耗材:打印机耗材、面单纸、包装耗材等。

4)准备应急的硬件:打印机、PDA、扫描枪、电子称、电脑及相关配件、发电机、投影及大屏显示器等。

5)仓库自动化设备性能提前检测。

2、人员储备

(1)根据往年订单量及今年营业收入,预估活动单量,提前签订劳务合同或招聘临时工补足人员缺口。

(2)技能培训(统一培训或者轮岗)。

(3)绩效考核(激励为主、鼓舞士气)。

3、软件系统设置注意事项

(1)赠品策略提前检测

(2)大促设置:设置分通道审单、设置多通道打单、阻止重复打单设置防止重复发货、自动下载订单设置。(“维护”-“大促系统设置”)


(1)订单流程设置:自动审单策略、自动拆单策略、物流匹配(菜鸟智选物流双11期间平台下线,请软件内设置物流匹配)。


(4)淘系店铺建议启用实时下载订单功能。

排队功能下载订单优先级:

a、淘宝平台
   实时抓单模式不受排队功能限制(所以建议淘宝大促都开实时下载订单模式);
b、非淘平台
   排队抓单顺序优先级:手工发起>自动下载-定时启动模式模式>自动下载间隔模式

11日凌晨0:00至3:00 期间停用人工抓单功能,开启了自动下单功能的不受影响,如果您没有开启自动下单功能,则需要凌晨3点之后恢复正常下载订单功能,停用人工下载订单的平台有:淘宝、京东、拼多多、诚信通、有赞。

(5)人工下载订单为防止忘记下载订单导致遗漏订单,建议您规律下载,或者下载订单页面“按时间”选择对应的日期及时间段分批次下载。

(6)esapi内下载订单反写备注功能,双11当天建议关闭该功能.防止订单多下载慢等问题。

11大促过后,如果要开启订单反写备注功能,“标记内容”建议采用系统默认设置,最大程度的提高下载订单效率如图

(7)店铺授权到期时间检查


 

(8)各类打印模板打印是否正常。

(9)电子面单剩余数量、短信剩余数量、软件到期时间检查,提前充值续费。

(10)库存准备根据商品库存,锁定预分配店铺的活动链接提前准备好。

11期间网店管家停用库存同步功能的时间:11月10日晚上19:30 关闭唯品会库存同步 ,23:30关闭其他所有平台库存同步功能,11月12日0:00以后分批次开启所有平台库存同步功能。

11)数据优化归档,为提高软件性能我们将在大促前进行数据归档。

 执行时间:2019.11.1至11.5日每晚 23:30以后数据归档,

数据范围:

1)2019年10月1日之前发货在途的订单会更新成已完成状态

2)销售订单、原始单、出库单、库存变动日志4个报表根据订单量,归档 1 到 3 个月之前的数据。

大促结束后如果您查询数据查不到,请执行还原归档,或者查询数据时勾选“包含归档”按钮。

(12)为保障双11期间数据稳定,整合资源为双11订单处理保驾护航,我们将于11月10日(周日)22:00-11月13日(周三)9:00期间停用物流轨迹自动推送功能,如果您需要查询物流信息请于软件内“销售”菜单下边的“物流迹”内点击右上角的“自动扫描”获取!

4、仓库作业流程梳理

1)仓库空间规划分区、拣货路径提前优化。如需协助,请联系实施工程师。

2)订单流程梳理:订单批次爆款处理、(PDA)波次配货、后置打单等。

网店管家PDA设置及使用大全:http://xy.wdgj.com/video/show-37.html

3)根据订单结构分批次处理(预包产品、批量单、单品、多品)

4)仓库现场作业人员分配

5)提前与快递公司沟通包裹数量,做好揽收准备。

6) 紧急情况预案:断电、断网、快递爆仓等。

二、平台资讯关注

所谓知己知彼百战不殆,关于各平台最新咨询请您及时关注,我们会第一时间更新到官网“公告”栏,登陆网店管家软件首页“导航”栏也可查看最新公告动态。

1、 魅力惠双11直发供应商注意事项
库存禁改:为保证系统双11期间运维正常,10月26日0点-11月12日0点期间,将关闭直发供应商后台库存修改操作。请务必在此之前确认双11可售库存,避免超卖引起消费投诉。
发货时效:11月11日-11月15日产生的订单,11月18日前务必发货;11月16日-11月20日产生的订单,务必72小时内发货,11月21日以后订单48小时发货,避免超时引起消费投诉。


官网公告:http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1012

2、淘宝双11拦截发货---一键拦截发货操作说明

具体操作方法(后台开通即可,网店管家会在活动前把店铺名单统一给淘宝开启):

https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669a42AnCC&postId=9315355

     官网公告:http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1010

3、智能发货引擎(智选物流)双11、双12大促下线通知

,基于大促期间的物流及系统压力,为保障商家顺畅发货,菜鸟智能发货引擎(智选物流)于2019年双11和双12期间下线,期间智能发货功能将不生效。

下线节奏:

2019年10月15日至2019年10月25日分批执行下线;

2019年10月25日至2019年12月25日全部下线;

2019年12月26日恢复功能使用。

2019年10月15日之前,请各位商家务必提前做好打单发货设置(管家内“设置”-“物流匹配”)修改,以免影响正常业务。

官网公告:http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1007

4、【零售通平台、拼多多平台新增消息推送功能通知】

针对零售通及拼多多平台网店管家已升级以下功能:

1)零售通 :极速退款(需找平台开通白名单)、备注变更通知 ;

2)拼多多:PG退款通知、地址变更通知、备注变更通知、发票消息推送通知。

如果需要这些功能,请在esapi内重新授权对应店铺即可(重复授权也可以).

零售通授权方法:http://xy.wdgj.com/news/show-13.html

拼多多授权方法:http://xy.wdgj.com/news/show-455.html

官网公告:http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1011

5、【淘宝2019年双十一API服务调整公告】

官方连接:

https://open.taobao.com/announcement.htm?spm=a219a.7386653.0.0.1e26669aHUwwAO&source=search&docId=25476&docType=12

 2019年天猫双11活动商品库存操作时间重点说明

1)2019/11/10 23:00:00至2019/11/11 01:59:59,禁止对商品库存做任何操作

2)2019/11/08 00:00:00至2019/11/11 23:29:59,禁止全量修改库存

3)2019/11/08 00:00:00至2019/11/11 23:29:59,禁止对上架商品库存改小

开放平台其它API会有相关的流量设置,若在调用API时遇到报流量的错误,建议降低调用频率,稍后再试。

开放平台所有appkey的流量上限在2019.11.01-2019.11.16期间默认会提高3倍,无需额外申请。

现货商品操作时间说明:https://pages.tmall.com/wow/seller/act/20191111xhspgz?spm=a219a.7386653.0.0.3a67669aW5Wg6D&wh_biz=tm&acm=lb-zebra-557927-7310968.1003.4.6690495&scm=1003.4.lb-zebra-557927-7310968.OTHER_15697028809705_6690495

预售品操作时间说明:https://pages.tmall.com/wow/seller/act/20191111yssp?spm=a219a.7386653.0.0.3a67669a2DwieE&wh_biz=tm&acm=lb-zebra-565720-7397791.1003.4.6770097&scm=1003.4.lb-zebra-565720-7397791.OTHER_15623628893904_6770097

6、【双11天猫区域零售业务时效服务下线通知

  基于大促期间的物流及系统压力,故天猫区域零售业务在2019“双十一”期间时效服务将会下线不生效,订单无法路由到区域零售里,商家可正常走电商仓发货。

签约菜鸟运力的商家:2019年11月10日至2019年11月18日时效下线,2019年11月19号恢复日常;
签约蜂鸟运力的商家:2019年11月10日至2019年11月12日时效下线,2019年11月13号恢复日常;
区域零售恢复时效服务,系统将会自动完成调整,无需商家做任何操作,请知悉!

7、【2019双11菜鸟架海金梁业务库存同步策略通知

A、同步可用库存同步

B、商家仓库存同步接口降级预案如下:

1)2019/11/8 00:00:00 - 2019/11/10 22:00:00,商家仓库存同步接口-只允许加不允许减

2)2019/11/10 22:00:00 - 2019/11/11 01:59:59,商家仓库存同步接口-关闭库存同步

3)2019/11/11 02:00:00 - 2019/11/11 23:59:59,商家仓库存同步接口-只允许加不允许减

系统基础信息检查:

a、宝贝与货品的前后端关系检查:通过工具检查宝贝是否与货品进行关联;

b、组合货品检查,金额分摊;

c、赠品规则检查;

d、菜鸟仓、商家仓信息:区域覆盖,优先级、商家仓库存等检查

8、【“达令网”201911库存同步策略通知

为确保大促的顺利进行,“达令网”平台将对“Open API 接口:库存更新服务”进行临时关闭,请各位知晓,关闭时间:

2019年11月8日22:00:00 至 2019年11月11日 23:00:00(前后可能会出现几分钟延迟),敬请周知!

9、【拼多多2019年双11大促消息推送策略保障公告

为保障11.11大促期间(11月1日至11月15日)开放平台稳定,开放平台将维持原有的接口限流策略,同时为了保证消息服务的稳定,大促期间,消息推送的消息保留时长由原来的7天变为3天,3天之外的消息将不再进行补推,敬请周知!
官方通知:https://open.pinduoduo.com/#/announcement?id=55

10、其他平台资讯后续会更新进来。


三、常见问题处理

1、短信签名报备方法:http://xy.wdgj.com/news/show-38.html

需要提前报备短信签名报备,短信运营商审核签名需要1-3天时间,以免影响正常使用。营销短信发送时间段:8:00-22:00

短信发送方法:http://xy.wdgj.com/news/show-786.html

2、店铺授权有效期检查

检查各店铺授权有效期以免影响正常业务

各平台授权连接:http://www.wdgj.com/product-esapi.html

3、为确保大促期间正常下载订单,建议在esapi开启自动抓单功能,淘系订单开启实时下载订单模式。

4.软件到期检查,保证大促期间不受影响。

5、打印面单设置,提前准备好一联单模板,随时准备切换。

一联单设置方法:http://xy.wdgj.com/news/show-847.html

6、管家相关功能

(1)淘宝一键拦截发货、AG退款检测、电子发票、随身管家(手机移动端)。

7、11活动期间

(1)2019-11-11 00:00:00~2019-11-11 03:00:00建议不要人工下载订单(开启自动下载订单功能),同时不要频繁下载订单,因为该时间段内接口访问量较高会触发系统流控

2高峰时段2019-11-11 00:00:00~02:00:00 批量查询订单接口可能存在延时(十分钟左右),如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况属于正常情况。
311当天的订单同步任务建议放在凌晨03:00:00以后做,遇到ISP错误不要立即重试。

4)淘宝、天猫平台建议开启实时抓单功能

8、淘宝拦截发货设置及注意事项

 千牛自助锁单功能介绍

https://open.taobao.com/doc.htm?docId=109108&docType=1&tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg&qq-pf-to=pcqq.group

注意事项

1需要商家每个店铺都测试一下,个别商家有使用多个erp或更换erp,导致店铺被其他erp绑定,导致我们没法冻结;

2如果有管家中无法拦截的订单的店铺,信息发给古月 (邮件:hw@differsoft.com),找待审核订单做测试,比较准确。

设置方式

1千牛设置:https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669aVLSF7O&postId=9315355

2店小蜜设置:https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21ah.44332.0.0.450437bcQOmNV6#/detail/10603872?_k=d4j90u

①店小蜜将在2019.11.1 16:00~17:00开放该功能的测试,期间订阅该功能并关联相应订单分支的咨询会进入拦截发货功能。如需测试请在此期间进行测试,测试完成后及时关闭。

测试交流钉钉群群号:23110087
②该功能已上架,店小蜜中正式生效时间2019.11.1023:3011.12 00:30

网店管家云端版

由于订单未下载是无法冻结订单,拦截的订单必定会在订单上追加一个备注,所以可以使用管家备注策略来实现冻结订单。

设置方式:维护-系统设置-备注策略,设置的关键词则是千牛中设置的备注


关于锁单功能的一些基本问题如下:

1) 如何判断锁单成功?
答:千牛会提示拦截成功,其他都认为失败,需要客服线下冻结管家订单。
2) 同一单允许拦多次吗?
答:不行,第一次失败了,后面会一直失败(淘宝规定)
3)什么样的订单管家允许锁单?
答:原始单已递交,且订单未出库 就自动冻结。
4)锁单成功会自动委外取消吗?
答:会,且没有开关,同淘宝的退款消息通知。
5)若要解锁(解挂)怎么处理?
答:目前淘宝没有提供接口,需要客服手工解冻。
6)若管家发货了,会向物流进行追件吗?
答:首先,锁单会失败。管家不会进行追件,需要人工处理。
7)锁单成功,需要买家申请退款吗?
答:需要(11月11号当天淘宝不开放申请退款)

8)锁单到商品明细吗?

答:不到,只到主订单,管家只冻结订单,不到明细,订单拆分合并的也适用这个场景。

8、11期间72小时紧急联系信息

------该帖子于2019-11-8 12:03:00被作者编辑过------

------该帖子于2020-5-21 12:59:14被作者编辑过------

签名
Time:2019-10-22 14:28:18 IP:115.230.123.9
[回复]
内容*
验证码* 看不清楚,点击更换 输入图片中看见的4位字符.
发表回复需要[登陆]