2019年双11网店管家致用户备战指南
一年一度的双11网购狂欢节即将到来，对于电商来说双十一可谓一年当中标志性的头等大事，而今年又是淘宝20周年，如何在今年的双11中脱颖而出，是每一位商家最关注的话题，而如何备战双11，才能使得自己在双11期间打造出仓库作业效率高，售后错发率低、发货快的仓库，建议您从大促前期准备、平台咨询关注及常见问题处理三方面入手，同时网店管家服务团队在双11期间继续执行通宵轮班制度，从11月10日开始一直持续到11月13日早上8点结束，为所有商家提供72小时无间断技术服务。
一、大促前期准备
1、硬件准备
（1）【服务器弹性升级报备通知】
为保障双11服务器性能，活动前需根据双11期间预估总单量进行报备（5万单以上），报备截止日期:2019年10月25日，以便给您提供最好服务器性能保障。报备方法：http://bbs.es86.com/aspx/topic.aspx?tid=17174
（2）提前检查网络设备确保网络稳定。
（3）准备足量的耗材：打印机耗材、面单纸、包装耗材等。
（4）准备应急的硬件：打印机、PDA、扫描枪、电子称、电脑及相关配件、发电机、投影及大屏显示器等。
（5）仓库自动化设备性能提前检测。
2、人员储备
（1）根据往年订单量及今年营业收入，预估活动单量，提前签订劳务合同或招聘临时工补足人员缺口。
（2）技能培训（统一培训或者轮岗）。
（3）绩效考核（激励为主、鼓舞士气）。
3、软件系统设置注意事项
（1）赠品策略提前检测
（2）大促设置：设置分通道审单、设置多通道打单、阻止重复打单设置防止重复发货、自动下载订单设置。（“维护”-“大促系统设置”）
（1）订单流程设置：自动审单策略、自动拆单策略、物流匹配（菜鸟智选物流双11期间平台下线，请软件内设置物流匹配）。
（4）淘系店铺建议启用实时下载订单功能。
排队功能下载订单优先级：
a、淘宝平台
实时抓单模式不受排队功能限制(所以建议淘宝大促都开实时下载订单模式)；
b、非淘平台
排队抓单顺序优先级：手工发起>自动下载-定时启动模式模式>自动下载间隔模式
11日凌晨0：00至3：00 期间停用人工抓单功能，开启了自动下单功能的不受影响，如果您没有开启自动下单功能，则需要凌晨3点之后恢复正常下载订单功能，停用人工下载订单的平台有：淘宝、京东、拼多多、诚信通、有赞。
（5）人工下载订单为防止忘记下载订单导致遗漏订单，建议您规律下载，或者下载订单页面“按时间”选择对应的日期及时间段分批次下载。
（6）esapi内下载订单反写备注功能，双11当天建议关闭该功能.防止订单多下载慢等问题。
双11大促过后，如果要开启订单反写备注功能，“标记内容”建议采用系统默认设置，最大程度的提高下载订单效率。如图：
（7）店铺授权到期时间检查
（8）各类打印模板打印是否正常。
（9）电子面单剩余数量、短信剩余数量、软件到期时间检查，提前充值续费。
（10）库存准备：根据商品库存，锁定预分配店铺的活动链接，提前准备好。
双11期间网店管家停用库存同步功能的时间：11月10日晚上19：30 关闭唯品会库存同步 ，23：30关闭其他所有平台库存同步功能，11月12日0：00以后分批次开启所有平台库存同步功能。
（11）数据优化归档，为提高软件性能我们将在大促前进行数据归档。
执行时间：2019.11.1至11.5日每晚 23：30以后数据归档，
数据范围：
1）2019年10月1日之前发货在途的订单会更新成已完成状态
2）销售订单、原始单、出库单、库存变动日志4个报表根据订单量，归档 1 到 3 个月之前的数据。
大促结束后如果您查询数据查不到，请执行还原归档，或者查询数据时勾选“包含归档”按钮。
（12）为保障双11期间数据稳定，整合资源为双11订单处理保驾护航，我们将于11月10日（周日）22:00-11月13日（周三）9:00期间停用物流轨迹自动推送功能，如果您需要查询物流信息请于软件内“销售”菜单下边的“物流轨迹”内点击右上角的“自动扫描”获取！
4、仓库作业流程梳理
（1）仓库空间规划分区、拣货路径提前优化。如需协助，请联系实施工程师。
（2）订单流程梳理：订单批次爆款处理、(PDA)波次配货、后置打单等。
网店管家PDA设置及使用大全：http://xy.wdgj.com/video/show-37.html
（3）根据订单结构分批次处理（预包产品、批量单、单品、多品）
（4）仓库现场作业人员分配。
（5）提前与快递公司沟通包裹数量，做好揽收准备。
（6) 紧急情况预案：断电、断网、快递爆仓等。
二、平台资讯关注
所谓知己知彼百战不殆，关于各平台最新咨询请您及时关注，我们会第一时间更新到官网“公告”栏，登陆网店管家软件首页“导航”栏也可查看最新公告动态。
1、 【魅力惠双11直发供应商注意事项】
库存禁改：为保证系统双11期间运维正常，10月26日0点-11月12日0点期间，将关闭直发供应商后台库存修改操作。请务必在此之前确认双11可售库存，避免超卖引起消费投诉。
发货时效：11月11日-11月15日产生的订单，11月18日前务必发货；11月16日-11月20日产生的订单，务必72小时内发货，11月21日以后订单48小时发货，避免超时引起消费投诉。
官网公告：http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1012
2、【淘宝双11拦截发货---一键拦截发货操作说明】
具体操作方法（后台开通即可，网店管家会在活动前把店铺名单统一给淘宝开启）：
https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669a42AnCC&postId=9315355
官网公告：http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1010
3、【智能发货引擎（智选物流）双11、双12大促下线通知】
，基于大促期间的物流及系统压力，为保障商家顺畅发货，菜鸟智能发货引擎（智选物流）于2019年双11和双12期间下线，期间智能发货功能将不生效。
下线节奏：
2019年10月15日至2019年10月25日分批执行下线；
2019年10月25日至2019年12月25日全部下线；
2019年12月26日恢复功能使用。
在2019年10月15日之前，请各位商家务必提前做好打单发货设置（管家内“设置”-“物流匹配”）修改，以免影响正常业务。
官网公告：http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1007
4、【零售通平台、拼多多平台新增消息推送功能通知】
针对零售通及拼多多平台网店管家已升级以下功能：
（1）零售通 ：极速退款（需找平台开通白名单）、备注变更通知 ；
（2）拼多多：PG退款通知、地址变更通知、备注变更通知、发票消息推送通知。
如果需要这些功能，请在esapi内重新授权对应店铺即可（重复授权也可以）.
零售通授权方法：http://xy.wdgj.com/news/show-13.html
拼多多授权方法：http://xy.wdgj.com/news/show-455.html
官网公告：http://wdgj.com/service-news.aspx?noticeid=1011
5、【淘宝2019年双十一API服务调整公告】
官方连接：
https://open.taobao.com/announcement.htm?spm=a219a.7386653.0.0.1e26669aHUwwAO&source=search&docId=25476&docType=12
2019年天猫双11活动商品库存操作时间重点说明
（1）2019/11/10 23:00:00至2019/11/11 01:59:59，禁止对商品库存做任何操作
（2）2019/11/08 00:00:00至2019/11/11 23:29:59，禁止全量修改库存
（3）2019/11/08 00:00:00至2019/11/11 23:29:59，禁止对上架商品库存改小
开放平台其它API会有相关的流量设置，若在调用API时遇到报流量的错误，建议降低调用频率，稍后再试。
开放平台所有appkey的流量上限在2019.11.01-2019.11.16期间默认会提高3倍，无需额外申请。
现货商品操作时间说明：https://pages.tmall.com/wow/seller/act/20191111xhspgz?spm=a219a.7386653.0.0.3a67669aW5Wg6D&wh_biz=tm&acm=lb-zebra-557927-7310968.1003.4.6690495&scm=1003.4.lb-zebra-557927-7310968.OTHER_15697028809705_6690495
预售品操作时间说明：https://pages.tmall.com/wow/seller/act/20191111yssp?spm=a219a.7386653.0.0.3a67669a2DwieE&wh_biz=tm&acm=lb-zebra-565720-7397791.1003.4.6770097&scm=1003.4.lb-zebra-565720-7397791.OTHER_15623628893904_6770097
6、【双11天猫区域零售业务时效服务下线通知】
基于大促期间的物流及系统压力，故天猫区域零售业务在2019“双十一”期间时效服务将会下线不生效，订单无法路由到区域零售里，商家可正常走电商仓发货。
签约菜鸟运力的商家：2019年11月10日至2019年11月18日时效下线，2019年11月19号恢复日常；
签约蜂鸟运力的商家：2019年11月10日至2019年11月12日时效下线，2019年11月13号恢复日常；
区域零售恢复时效服务，系统将会自动完成调整，无需商家做任何操作，请知悉！
7、【2019双11菜鸟架海金梁业务库存同步策略通知】
A、同步可用库存同步
B、商家仓库存同步接口降级预案如下：
（1）2019/11/8 00:00:00 - 2019/11/10 22:00:00，商家仓库存同步接口-只允许加不允许减
（2）2019/11/10 22:00:00 - 2019/11/11 01:59:59，商家仓库存同步接口-关闭库存同步
（3）2019/11/11 02:00:00 - 2019/11/11 23:59:59，商家仓库存同步接口-只允许加不允许减
系统基础信息检查：
a、宝贝与货品的前后端关系检查：通过工具检查宝贝是否与货品进行关联；
b、组合货品检查，金额分摊；
c、赠品规则检查；
d、菜鸟仓、商家仓信息：区域覆盖，优先级、商家仓库存等检查
8、【“达令网”2019双11库存同步策略通知】
为确保大促的顺利进行，“达令网”平台将对“Open API 接口：库存更新服务”进行临时关闭，请各位知晓，关闭时间：
2019年11月8日22：00：00 至 2019年11月11日 23：00：00（前后可能会出现几分钟延迟），敬请周知！
9、【拼多多2019年双11大促消息推送策略保障公告】
为保障11.11大促期间（11月1日至11月15日）开放平台稳定，开放平台将维持原有的接口限流策略，同时为了保证消息服务的稳定，大促期间，消息推送的消息保留时长由原来的7天变为3天，3天之外的消息将不再进行补推，敬请周知！
官方通知：https://open.pinduoduo.com/#/announcement?id=55
10、其他平台资讯后续会更新进来。
三、常见问题处理
1、短信签名报备方法：http://xy.wdgj.com/news/show-38.html
需要提前报备短信签名报备，短信运营商审核签名需要1-3天时间，以免影响正常使用。营销短信发送时间段：8：00-22：00
短信发送方法：http://xy.wdgj.com/news/show-786.html
2、店铺授权有效期检查
检查各店铺授权有效期，以免影响正常业务，
各平台授权连接：http://www.wdgj.com/product-esapi.html
3、为确保大促期间正常下载订单，建议在esapi开启自动抓单功能，淘系订单开启实时下载订单模式。
4.软件到期检查,保证大促期间不受影响。
5、打印面单设置，提前准备好一联单模板，随时准备切换。
一联单设置方法：http://xy.wdgj.com/news/show-847.html
6、管家相关功能
（1）淘宝一键拦截发货、AG退款检测、电子发票、随身管家（手机移动端）。
7、双11活动期间
（1））2019-11-11 00:00:00~2019-11-11 03:00:00建议不要人工下载订单（开启自动下载订单功能），同时不要频繁下载订单，因为该时间段内接口访问量较高会触发系统流控；
（2）高峰时段2019-11-11 00:00:00~02:00:00 批量查询订单接口可能存在延时（十分钟左右），如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况属于正常情况。
（3）双11当天的订单同步任务建议放在凌晨03:00:00以后做，遇到ISP错误不要立即重试。
（4）淘宝、天猫平台建议开启实时抓单功能。
8、淘宝拦截发货设置及注意事项
千牛自助锁单功能介绍
https://open.taobao.com/doc.htm?docId=109108&docType=1&tdsourcetag=s_pcqq_aiomsg&qq-pf-to=pcqq.group
注意事项
（1）需要商家每个店铺都测试一下，因个别商家有使用多个erp或更换过erp，导致店铺被其他erp绑定，导致我们没法冻结；
（2）如果有管家中无法拦截的订单的店铺，信息发给古月 （邮件：hw@differsoft.com），找待审核订单做测试，比较准确。
设置方式
①店小蜜将在2019.11.1 16：00~17：00开放该功能的测试，期间订阅该功能并关联相应订单分支的咨询会进入拦截发货功能。如需测试请在此期间进行测试，测试完成后及时关闭。
测试交流钉钉群群号：23110087
②该功能已上架，店小蜜中正式生效时间2019.11.1023：3011.12 00：30
网店管家云端版
由于订单未下载是无法冻结订单，拦截的订单必定会在订单上追加一个备注，所以可以使用管家备注策略来实现冻结订单。
设置方式：维护-系统设置-备注策略，设置的关键词则是千牛中设置的备注
关于锁单功能的一些基本问题如下：
（1） 如何判断锁单成功？
答：千牛会提示拦截成功，其他都认为失败，需要客服线下冻结管家订单。
（2） 同一单允许拦多次吗？
答：不行，第一次失败了，后面会一直失败（淘宝规定）
（3）什么样的订单管家允许锁单？
答：原始单已递交，且订单未出库 就自动冻结。
（4）锁单成功会自动委外取消吗？
答：会，且没有开关，同淘宝的退款消息通知。
（5）若要解锁（解挂）怎么处理？
答：目前淘宝没有提供接口，需要客服手工解冻。
（6）若管家发货了，会向物流进行追件吗？
答：首先，锁单会失败。管家不会进行追件，需要人工处理。
（7）锁单成功，需要买家申请退款吗？
答：需要（11月11号当天淘宝不开放申请退款）
（8）锁单到商品明细吗？
答：不到，只到主订单，管家只冻结订单，不到明细，订单拆分合并的也适用这个场景。
8、双11期间72小时紧急联系信息：
------该帖子于2019-11-8 12:03:00被作者编辑过------
------该帖子于2020-5-21 12:59:14被作者编辑过------