2019淘宝双11拦截发货---一键拦截发货操作说明
双11当天,买家可能因为拍错、不想要等原因想要退款,但发现无法在线上提退款时,可以通过旺旺找到商家客服,此时客服小二可以在千牛智能客服插件向买家发送拦截发货卡片,只要买家在旺旺选择需要拦截发货的商品并提交,系统会自动为订单打拦截发货的备注,提示仓库不要发货,为买家争取退款时间。
-----------如果店铺使用ERP发货,与千牛对接后,拦截发货的消息可以直接下发到ERP;
-----------如果店铺订阅店小蜜拦截发货的服务,买家就可自助完成订单发货拦截;(即将上线)
-----------如果拦截时,货物已经发出,若商家已签约物流管家拦截快递功能,系统将自动拦截快递
注意!拦截发货功能并不改变订单状态,只是暂时不发货,买家仍需发起退款申请,才能获得退款
一键拦截发货操作说明:
https://kehufuwu.bbs.taobao.com/detail.html?spm=a219a.7386653.0.0.2368669a42AnCC&postId=9315355
操作完成后,管家内无需任何设置,我们会在活动前统一把店铺名单发给淘宝开通。
------该帖子于2019-10-17 14:45:26被作者编辑过------
------该帖子于2019-10-17 14:52:14被作者编辑过------
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