2018年网店管家用户备战双11指南
尊敬的网店管家用户：
一年一度的双十一热烈来袭，为保障您平稳度过，网店管家服务团队在双十一活动期间实行通宵轮班制度，从11月10日开始一直持续到11月13日早上8点结束，为所有商家提供全天24小时无间断售后服务，为您的双十一保驾护航。 同时以下为历年来双十一总结的注意事项，请您提前知晓，并预祝大家双十一大卖。
服务电话：0571-88223317 企业QQ：4006073336 云端用户1群 252246936 云端用户2群 491720696
云端用户3群 165597845 菜鸟智能发货群 517225062 门店管家用户交流1群 238719779 供应链管理 399120383
一 、准备工作：
硬件部分：
1、（1）备用打印机一定要准备好，且打印机型号尽量相同，节约调打印机的时间。
（2）备用的打单电脑准备好，防止打单电脑出问题时随时切换电脑打单。
（3）用电子秤的用户，请准备好备用的电子秤，在双11之前测试好其功能。
（4）确保扫描枪正常，备用充足扫描枪。
（5）网络设备正常联网。
（6）有条件的用户准备好发电机以防断电。
（7）投影仪或大屏幕显示器准备好，实时显示最新动态。
（8）照相机或手机准备好，把双11场景记录下来，后期可到管家的官网分享给其他小伙伴们学习，互相学习进 步，说不定还有奖品哦！
人员部分：
1、根据预计订单量增加仓库人员配置，如打单、配货、验货、打包等各岗位人员，提前做好人员培训安排；
2、根据预计单量及操作人员配置，确认当前软件服务器配置及端口数量是否充足，做好准备工作；
软件设置部分：
1、基础设置检查：
（1）检查API开启自动抓单、自动递交订单功能，根据具体情况设置；
（2）开启订单自动审核功能，根据具体情况设置；
（3）检查API店铺授权是否正确，授权是否到期；
（4）各类打印模板是否正常，是否需要更改，事先准备好普通面单及电子面单，以防应急切换。
（5）建议开启阻止重复打单校验，防止重复打印重复发货；
（6）检查软件数据归档情况，我们会在11月初进行自动归档，默认保留最近一个月的订单量。（具体归档计划到 时官网通知）
（7）大促的赠品策略，建议设置完成后先自测或者联系客户经理检查，确保无误之后启用，以免因赠品策略有误 导致不必要的损失及工作量。
（8）软件到期时间、短信剩余数量、电子面单剩余单量等及时充值续费，以免影响使用。
2、双11驻场服务：
（1）单量特别大的用户，建议联系客户经理咨询买网店管家双11驻场服务，我们会安排专业的实施人员上门驻 场，进一步保障双11大促的稳定。
3、仓储规划服务：
（1）仓库作业效率低、仓库规划不合理的用户，可提前预订网店管家仓储规划服务，由专业实施人员提供现场实 施服务，可有效降低人力成本及发货出错率，提高作业效率。
4、软件具体设置方法：
活动之前在管家“维护”菜单下“大促设置”内设置好，开启自动抓单，自动递交等功能。
5、对于订单量可以分多通道审单，多通道打单发货。具体分通道方法：
分通道审单：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=251
分通道打单：http://z.wdgj.com/Knowledge/Detail.html?id=252
6、建议双11当天在凌晨3点后再开始操作打印面单，这样可确保有一定的订单量在单据打印内后再打印，减少整 体打印操作次数，避免重复操作；
7、如果菜鸟打印组件出问题需要修复，请及时更换其他快递打印。
8、关于天猫预售订单操作的方法请参考：http://xy.wdgj.com/news/show-162.html
二、双11活动期间：
1、调整API自动抓单时间 ，建议将自动抓单时间间隔为30分钟以上；
2、订单下载时间：
双十一当为缓解服务器压力，淘宝天猫前3个小时会触发系统流控不推送订单，3点之后会陆陆续续恢复推送订单功能，因为活动当天订单量较大，所以推送订单存在延迟、卡顿的现象，同时网店管家也会积极与平台沟通，争取保障所有商家提前获取订单，建议您这段时间内先抓取其他平台的订单或者不要频繁操作，做简单监控即可；
3、订单查询延迟：
双十一活动期间，平台为保障所有商家订单优先下载，所以零点到三点期间批量查询订单接口也会存在延迟的现象，如有出现付款信息及物流信息获取不到等问题，建议您耐心等待，一般三点之后都会陆陆续续恢复正常。
4、2018双十一电商平台API接口限制通知:
【淘宝平台API接口限制说明】
1、【库存接口】2018.11.10 23:30:00~2018.11.11 02:00:00-关闭库存API接口， 2点后恢复；
2、【交易接口】2018.11.11 00:00:00~2018.11:11 03:00:00订单交易接口访问量较高会触发系统流控，建议降低调用频率或3点后再调用；
3、【交易接口】高峰时段2018.11.11 00:00 -2018.11.11 02:00:00 批量查询订单接口可能存在延时（十分钟左右），如付款及物流信息获取不到、交易状态不一致等情况，以交易最终状态为准。
4、【交易接口】双十一当天的订单同步任务建议放在凌晨3点以后做，遇到ISP错误不要立即重试；
5、【分销接口】2018.11.10 23:00:00~2018.11.11 02:00:00-关闭
更多API接口限制请参考《2018双十一API服务调整公告【持续更新】》
天猫双十一活动商品库存操作说明：2018年天猫双十一活动商品库存操作说明
【唯品会、JIT、MP平台接口限制说明】
（1）双十一大促开始的前两小时，将暂停库存同步，两小时后开启；
（2）10月15日后停止上线新供应商（不包括已上线供应商新增常态合作编码）；
（3）对于在日常运营中，有超卖的或者上线时间短等情况的供应商，平台会酌情要求大促期间锁定库存销售；
（4）供应商可主动请求大促期间停止同步库存，进行锁定库存销售
详情可参考唯品会2018年双11与双12大促策略通知
目前是 每分钟 一个商家只能请求200次，双十一大促期间请求流量过大应该会限制
【苏宁易购、苏宁乐拼购、苏宁特卖、苏宁自营】
按惯例会限流，具体规则平台还未确定
【蘑菇街、小店】
双十一大促高峰前后会限流，具体规则还没定
【美丽说】
双十一大促高峰前后会限流，具体规则还没定
【蜜芽】
按惯例会限流，具体规则平台还未确定
【孩子王】
针对异常流量做限制，正常流量不受影响，根据每家实际单量决定是否限流
【小红书】
库存接口和商口接口会降级限流，封禁时间段还不确定
【有赞】
不会限流，流量大时会增加流量
【楚楚街】
各位服务商&商家同学们，为了保证双11期间erp系统的稳定性，我们将对erp接口调用做如下限制：每1分钟，每个系统+店铺最多只能调用2000次，如果调用量超过限制，会对调用方停用5分钟，望大家周知（预计2018年11月1日0点开始，如有问题及时反馈）
5、网店管家与淘宝店小蜜现已成功对接
店小蜜是一个为商家提供售前到售后全链路的合作平台。可以为商家提供开发票、修改收货地址、催发货、指定快递四个场景，便于商家节省售中后人力成本。
6、网店管家与淘宝售后服务平台AG已经成功对接
（1）未发货仅退款订单，在网店管家收到退款信息后根据订单状态推送信息给AG，AG可自动退款；
（2）已发货退货退款单，网店管家收货完成时回传信息给AG，AG可自动退款；
三、防止菜鸟面单重复打印
1、（1）由于热敏打印机本身原因导致，打印机过热会自动重启，就容易造成面单重打或者漏打，为避免这一问题发生，建议菜 鸟统一面单，每个打印任务面单数量改成10或者以下
（2）用菜鸟推荐打印机打印，对应的列表信息可查: http://cloudprint.cainiao.com
（3）建议启用后置打单的方式操作订单
单品出库-后置打单链接：http://xy.wdgj.com/photo/show-23.html
发货确认后置打印快递单：http://xy.wdgj.com/photo/show-20.html
出库验货后置打印快递单：http://xy.wdgj.com/photo/show-19.html
（4）建议一定要走”出库验货”流程或”发货确认”流程。不要直接走“直接发货”流程，避免因打印机过热重启，导致重复打印重复发货等问题。
四、双十一报备指南
为保障您平稳度过，请您根据双11活动期间实际的日单量进行报备，以便我们为您提供更好的保障服务。报备截止日期:2018年11月5号。具体操作链接如下：
http://www.wdgj.com/Service-news.aspx?noticeid=885
五、库存
为了防止超卖，请您在活动开始前同步好库存，设置好是否是拍下后立刻锁定库存，还是买家付款之后锁库存，避免超卖。
（1）建议设置店铺同步比例不要设置100%，根据自身情况可以适当缩放同步比例，同时做好爆款的库存锁定或者禁止同步。
（2）根据商品库存，锁定预分配店铺的活动链接。提前准备好。
（3）组合装的库存是以其包含的货品最小的可用库存计算，如果存在同时组合装跟子商品库存同步的情况，请通过 调整虚拟库存来避免组合装超卖。
六、发货
（1）如果是爆款货品，建议提前打包好，然后一件可直接发货。
（2）如果一单一品，可以采用后置打单发货，节约时间。
（3）提前检查各个快递匹配规则，赠品策略以及物流资费，如有问题，请联系客户经理帮您核查。
（4）提双十一当天的订单同步任务建议放在凌晨3点以后做，遇到isp错误不要立即重试。
网店管家始终秉承着真心诚意、踏实进度、以客为尊、成人达己的企业核心价值观，陪同广大客户顺利度过了8个双十一大促考验，今年我们也将一如既往的全程坚守，为广大客户提供有力的大促保障！
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------该帖子于2019-9-23 16:46:05被作者编辑过------