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淘宝天猫电商关于错漏登记的处理方式
smilepetvip
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相信很多经营淘宝天猫等商家都会遇到一个问题,就是仓库会出现发错货物的问题,仓库发货了货物,如果核实了之后客户当然需要退换,但是由于物流的时效性问题,所以经常会出现这个状况,就是发错的订单客户直接申请退款,然后马上重新下一个新订单让商家马上处理,然后退回包裹后原来第一个订单作退货退款处理,这个时候如果使用管家问题就来了。
   如果这个时候把这个订单定义为错漏登记,按管家的处理逻辑就是登记应发未发和错发已发,然后通过修正库存等待客户退货入库,但是问题来了,如果错发漏发,淘宝天猫客户选择把这个订单退回退款,如果按错发漏发的处理逻辑,会出现强制生成一个预订单,当仓库收到错发货物退回包裹的时候,这个订单会自动转入到审核订单那里,然后客户是不需要补发的,是申请了退款,这样就容易造成损失,当然,这里管家的客服可以说,你可以取消这个新的订单,或者你登记的时候可以取消这个应发货物!我当然知道可以取消啊,但是你们有没有实际操作过呢,先不说步骤有多繁琐,你们知道工人会粗心大意的吗?我们使用软件第一个目的是提高效率,第二个目的就是减少错误,这样处理的话不但降低效率而且会增加错误,所以这样的操作我觉得存在很大的问题。
   然后我想过要其他处理方法代替,我尝试了通过直接登记退货登记处理,但是发现这个处理逻辑也不行,因为如果直接登记退货,虽然退回的商品确实是发错的商品,这个时候对仓库库存实际确实没有影响,因为对退回了,不论是否发错,扣减的库存也会复原,但是登记的退换单客户寄送包裹到达仓库时候,仓库根据退换单验货,会发现货不对版,因为之间建立的退货但现实的是客户购买的商品,但是我们发错了,所以退回的商品当然跟退换单的商品不同,这样仓库要么拒收,要么需要花不少时间去和销售部沟通核实处理,很费时间。
   如果新建的退换单修改退换商品为错发商品,这个时候库存又会乱了,这样也不行。
   其实解决问题很简单啊,只需要管家开发在错漏登记审核步骤,修正完毕库存后,审核的时候询问是否补发应发未发商品就行,如果商家需要补发,这样就生成预订单,如果商家不需要补发,客户选择错发已发商品退回,这样修正完毕库存后转入到退货登记(登记的是错发商品)这样就解决了。希望能回复一下,我很多次写很多文字给你们建议,你们要么就不回复忽略吊,要么就是说帮忙反馈,然后无限期等待,一次实际解决的事情都没有试过,开始我使用企业版本,就不断说企业版本不会再更新了,不会采纳意见,然后转云端了,情况也是一样...............

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Time:2018-6-14 11:07:54 IP:14.223.124.130
smilepetvip
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又再一次被忽略啊
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Time:2018-6-14 13:42:08 IP:14.223.124.130
fqy861120
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这个必须帮顶   之前使用也遇到过同样的问题,只能通过手动调整库存来操作,的确繁琐
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Time:2018-6-20 9:38:04 IP:180.116.177.6
笑笑zw
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这个必须帮顶   我也遇到 这样的问题,管家都是以个人需求拒绝修改, 说什么不是大众需求
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Time:2018-6-20 17:14:31 IP:118.252.197.113
smilepetvip
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唉,完全没有人理会
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Time:2018-6-26 7:58:50 IP:14.223.124.151
yaozi
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帮顶。只能说程序员是生活在云端 不食人间烟火···
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Time:2018-6-27 15:06:20 IP:183.129.130.30
tomvoip
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同样的问题, 吐槽下
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Time:2018-10-5 15:13:28 IP:116.224.54.115
boyyaya
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Time:2024-1-13 17:56:26 IP:117.143.133.2
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