有数据显示，有10%到20%的订单因为付款不及时而流失。
如果以每天销售额10万计算。只要将付款率提升10%，一天1万，一年就是365万。
催付的必要性不言而喻，但催付不仅要催未付款的订单，这同时也是我们对客户的一次营销机会，好的催付，客户不但会付款，还会感受到店铺的贴心，提升客户体验，促进二次购买。
那么，催付应该怎么做？
跟大家分享一下以前我们是怎么做店铺催付工作。
专门安排一个客服兼做催单工作，每天下午订单截单前1小时（如果6点截单就5点开始催付，如此类推）登录到淘宝后台，筛选所有未付款的订单，然后旺旺联系客户做催付。对于订单金额比较大的，电话联系客户催付。
这是最早也是最原始的办法。这种办法优点是：成本低廉，缺点是：旺旺很多时候没人在线，联系不上客户，手机发短信的话，速度太慢，效率太低。
基于最原始的方法，网店管家做了一些改进，在旺旺联系的基础上增加短信联系、QQ联系和Email联系。
个人认为，短信联系的各项综合指数最高，既能将信息传达给客户，且又不影响工作效率。
如何借助网店管家做催付工作？
首先，要在网店管家官网开通短信平台，并安装和设置好管家助理（个人版用户直接在软件中设置）。或者用外接设备，比如短信猫。当然管家也提供了第三方短信平台的接口，http://bbs.es86.com/aspx/topic.aspx?tid=5232。
短信平台开通及管家助理设置请参考图文帖：http://bbs.wdgj.com/aspx/topic.aspx?tid=4266
然后，打开网店管家-CRM模块-数据库营销-催未付款，开启催款任务
这样未付款的订单在2小时后就会自动收到您的催付短信了。
日常单的催付短信如何编写？
催单的最高境界是既不会让客户觉的反感，还要让客户觉的你工作做的细致贴心。所以一个好的催款文案是相当的重要。要站在客户的角度来编写短信。
参考短信1：尊敬的{.姓名.}您好！您在{.店铺.}拍下的宝贝尚未付款，付款后我们就可以立即给您发货。感谢您的支持，祝您生活愉快！
参考短信2：亲，您在{.店铺.}拍下的宝贝尚未付款，我们将在您付款后第一时间给您发货，如有其他问题可以随时联系我们。谢谢您的光临！
活动（聚划算）单的催付短信如何编写？
对于活动单，因其背景的特殊性，所以要强调的是：时效性，货少，价格实惠。给客户创造紧迫感。这跟平时的催款短信又有差异。
参考短信：温馨提示：您在{.店铺.}拍下的订单尚未付款，折扣仅限今日，库存数量有限，活动购买人数太多，请及时付款以免错过机会。
做了几年淘宝，也做了几年的催付，再写点关于催付的个人建议。
方案供大家参考，各位可以根据公司的实际情况做催付方案设计、执行。
第一、催付人员的准备，催付最好找一个人来做，一般可以让售后客服或者是查件客服兼作催付工作。当然如果售前客服在接单的过程中就能完成催付工作是最好的，对于进入了催付任务的未付款订单还是建议让其他客服来做。
第二，网店管家设置催付提醒方式建议采用催款任务模式，之所以选择这个模式是因为催款模式可以更加多样化和可控化。比如对于重复单，客户拍了多次，但都是一样的商品，一个付款了，其他的没付款，那么这样的订单就没必要催款了，因为我们基本上可以肯定这个客户是排错了多拍的。再比如客户还是拍了很多次，但是商品是不同的，一个付款的，其他的没付款，那么这样的订单催一次就可以。
进入催款任务后，我们可以看到所有的需要催付订单列表。以及订单的客户留条和客服备注，这样就能有效的避免过度催款，比如客户当时未付款，留言晚上来付款，就不给他发催款短信，或者是多笔订单未付款的，不会重复发催款信息。此外，通过这个列表，我们还可以有针对性的选择催款方式，比如对于订单金额比较大的，可以选择电话催款的方式，这样更正式更有效。
本次分享到这里就告一段落，对于催款工作如果您有不同观点看法，可以加到网店管家群里面来，一般晚上我都有空，大家可以在群里面探讨探讨。
后面我将继续为大家分享网店管家CRM应用的其他知识。敬请关注！
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------该帖子于2012-4-1 11:22:09被作者编辑过------