设置FAQ：
1.Q:如何新加入店铺？
A:分三步：先在管家【设置】下面【店铺目录】那里加入新建店铺信息；
然后在API【设置】下面【店铺目录】那里点新建店铺，选择刚刚在管家建立的店铺并完善信息（账户和结算方式）后保存；
最后一步就是授权了。如果是淘宝的可以直接点击【授权管理】，如果是其他的店铺需要到各个平台申请。具体申请办法可以进入API论坛板块。
2.Q：如何进行物流匹配？
A:物流匹配有很多方法，要结合自己的实际情况选择。
1. 最简单的就是和某公司签合同了，如果客户不说默认只发这个快递，如我们和圆通合作。这种我们需要在API 的【设置】-【系统设置】里面设置为
然后进入管家【维护】-【系统设置】里面的备注策略里面设置备注关键词。最好是只勾选“客服备注”，因为客户的备注可能不规范。
这样匹配就成功了，效果是：默认用圆通，如果备注里面有“申通”“顺丰”。。。等就会自己替换成相应的快递。
2. 第二种就是有多个合作物流公司，根据地区选择发哪个地区的：
这种匹配相对复杂些。首先也要进行API物流匹配，这里就不要选择“替换”了，而是选择“自动匹配”
然后在管家【设置】-【物流匹配】那里设置不同地区的物流方式。这里有4个匹配：
（已经整理好了韵达，申通和圆通的匹配模板可以直接导入的，链接如下：http://bbs.es86.com/aspx/topic.aspx?tid=10500）
另外也可以设置备注策略。这里就有5个物流匹配规则了：优先级别由高自下为：备注策略-补充策略-不到改用-超重改用-物流匹配。
说明：物流匹配还有第6种方式是在客户档案里面的默认物流。
如果对客户设置了默认物流并且勾选了管家【维护】-【系统设置】里面的“物流匹配优先采用用户默认物流”
那么客户默认物流高于所有物流匹配，如果没有勾选，该匹配方式仅次于备注策略。
如果您在API里面设置了物流匹配方式为“替换”则备注最优先然后再直接替换，其他物流方式即无视。
货品资料FAQ：
1.Q:怎么导入货品资料？
A:导入货品资料分4步：1.导入基础信息，包括编码，条码，品名，零售价，会员价，批发价，固定成本价，重量，积分，提成，品牌，分类等信息；2.导入多规格信息，这个只针对有多规格的商品，而且在上一步基础信息导入里面“多规格标记”填写“1”的才可以导入多规格；3.供货商导入，导入商品的供货商和进货价；4.库存初始化，导入货品的仓库，货位，警戒库存及库存量和成本价，其中库存量是会生成盘点单，盘点确认之后库才会生效，同理，滚动成本价会生成调价单，确认之后成本价才会生效。
2.Q:货品推荐模板里面的“多规格标记”是什么意思？
A:如果商品是有多个颜色或者多个尺码的就是多规格商品，就需要在“多规格标记”里面填写“1”，如果只有一个规格的则留空。
3.Q:货品推荐模板里面的“固定成本价”怎么填写？
A:成本价有2种方式：1.固定成本价，即成本价不会变化的（固定成本价可以手工修改）；2.滚动成本价，不需要固定，自动根据进货价和库存量做移动加权平均计算（滚动成本价可以通过【库存】—【调成本价】进行调整）。如果觉得固定成本价合适的可以在“固定成本价”一栏里填写成本价，如果需要做滚动的则这一栏留空，然后到导入【库存初始化】的时候导入成本价，并在调价单审核通过使导入的成本价生效，之后就会根据进货价滚动计算了。如果在初次建立货品资料没有导入成本价将以第一次采购入库价格作为初始成本价。
4.Q:一个货品可以存在在多个仓库吗？可以存在多个供货商和进货价吗?
A:可以的。
5.Q:模板导入的时候卡住，怎么回事？
A:可能是应用服务器没有升级到最新版本，【帮助】菜单下“检测最新版本”即可。
6.Q:可以批量添加仓库吗？
A:可以的。货品档案界面右上角有一个“批量修改”可以批量将货品加入某个仓库。
7.Q:可以批量修改警戒库存和货位吗？
A:可以的警戒库存如果是设置成统一的，可以在货品档案里面右上角的“智能”功能将所有商品的警戒库存设置成一个值，如果是批量更新成不同的值可以到【库存】-【其他业务】“更新警戒库存”项里面用EXCLE批量更新。货位更新可以在货品档案里面修改也可以批量到【库存】-【其他业务】“更新货位”
8.Q:设置了警戒库存有什么用？
A:警戒库存主要是用于了解商品的库存警戒值，比如热销商品我们可以将警戒值设置大一些，这样到达这个值的时候我们可以在分仓库存里面左边的“低于警戒量”筛选出来这些货品
或者在【采购】-【智能采购】时可以商品补充到警戒库存之上。
9、Q:如何新建商品资料？
A:商品资料的建立有3种：1.API从淘宝后台导入管家；2.管家【货品档案】里面新建；3.EXCLE导入。
抓单FAQ：
1、Q:为什么店铺建立了显示“未应用到本地”
A:这台电脑抓哪个店铺的订单就勾选点下“保存”。
2、Q:为什么勾选店铺也“保存”了，开始抓单页面还是空的？
A:在订单下载页面右击，“刷新店铺”即可调出应用到本地的店铺。
3、Q:为什么订单有遗漏？
A:开启了“增量模式”可能会有遗漏订单的情况，请大促结束之后将增量关闭，重新抓取一遍可以避免漏单。
4、Q:抓单之后为什么订单不见了？
A:订单抓取之后默认先进入【销售】-【原始单】里面，如果勾选了API【系统设置】“其他”里面的“自动递交”就会自动进入F2【订单审核】
5、Q:每次手动抓单好麻烦，是不是可以设置自动抓单？
A:可以的。在API【系统设置】“其他”项里面勾选“自动下载订单”即可。
6、Q:抓取进来的订单备注有“已读”什么意思？能去掉吗？
A:这个是客服对订单抓取之后自动留下的一个标记，将API【系统设置】“其他”项里面去掉勾选“禁止对备注做读取标记”即可取消标记。
7、Q:抓单时提示“session not exist”？
A:session无效，重新申请。
8、Q:API抓单卡住，怎么办？
A:升级应用服务器。
9、Q:是否可以选择订单抓取时间？
A:可以的，在订单抓取页面右击可以选择订单抓取时间，可以抓取30天以内未发货的订单。
订单审核FAQ：
1、Q:订单【审核完成】时提示“货品无效”
A:1.货品没有匹配好（如果是这个原因，货品列表是没有货品名称的）
2.货品没有放进发货仓库（进入货品档案查看货品的仓库是否为发货仓库）
2、Q:订单【审核完成】时提示“可发货库存不足”
A:1.货品实际有库存，管家未录入库存，可以通过盘点添加库存
2.货品真的没有库存，可以采购，或者暂时不做处理，如果需要负库存也可以出库的，可以在货品档案里面修改货品属性为“允许负库存出库”
3.货品实际有库存，管家也录入了提示库存不足正常。因为这里的库存是指可发货量：可发货量=实际库存- F3环节没有发货的商品数量。或者是订单没有发货仓库导致的，检查下订单的仓库是不是空的，如果是空的点修改订单即可改成发货仓。
3、Q：订单【审核完成】时提示“无效的账户”或者“无效的结算方式”
A:【修改订单】修改订单的收款账户或者结算方式，在API店铺目录里面绑定【结算方式】和【收支账户】里面可以避免抓取下来的订单出现这个提示。
4、Q:订单【审核完成】时提示“存在同名未合并的订单，确定审核吗？”
A:进入【订单查询】界面看看是否有同个ID，同收件人，同地址的订单，如果有将这类订单返回到F2【订单审核】进行合并。
5、如何批量修改订单：对于对订单的共性属性修改可以选择多个订单点击【修改订单】即可；
6、Q:订单【审核完成】时提示“货品售价低于成本价”或者“货品售价低于最低销售价”
· A:出现这个提示是因为在【维护】-【系统设置】里面“建单审单”模块里面设置了阻止，遇到这类情况可以右击订单选择“强制审核”输入审核密码即可审核通过。这个功能主要用于防止客服擅自降低售价
7、Q:不给仓库权限如何让审单员在审单的时候看到库存量？
A:在【订单审核】界面的货品列表里面右击“配置显示列”加入“库存”量的字段即可。
打印单据FAQ：
1.Q:打印批次和打印序是什么意思？
A:一次性打印多张订单，那么这几张订单是同一个批次的，这一次订单中又分打印序主要是将一个批次的订单编个号。
2.Q:打单卡纸了怎么接着打印？
A：首先看一下打印出来的订单上的打印批次，在【单据打印】界面调出这个批次的所有订单，然后找到卡住的那张，选择没有打印完的订单进行打印。
3.Q：打印单子的时候怎么老是跳出模板的选择和打印机的选择？能不能自动选择？
A:可以的。模板固定分2步：1.在【设置】—【店铺目录】中可以固定发货单模板，在【设置】—【合作物流公司】中可以固定快递单模板。在【设置】“打印模板”中“报表”-选项里面可以选择固定打印机。2.固定好之后进入【维护】—【系统设置】里面“单据打印”模块勾选图中的选项，即不会弹出模板选择。
勾选【维护】-【本地设置】里面的“采用默认打印机打印”即不会弹出打印机选择框。
